Folge #49
Folge #49 Jennifer Stoll – Retail 4.0 (Douglas)
„Einen Duft kann man nicht online riechen, sondern nur im Store wirklich testen und entdecken. Deshalb gilt für uns heute: stationär ist mindestens genauso wichtig wie online. Wir expandieren extrem. Wir wollen in die Innenstadtlagen, in die A-Lagen. Da glauben wir dran,“ sagt Jennifer Stoll, Area Managerin für den Großraum Köln bei Douglas und bringt damit den Strategiewandel von Europas führender Parfümerie-Kette auf den Punkt.
Noch vor wenigen Jahren setzte der Beauty-Riese auf Digital-First: Raus aus der Fläche, Fokus auf online. Doch seit 2023 investiert das Unternehmen unter seinem neuen CEO Millionenbeträge in großflä-chige Flagship Stores mit Kaffeebars, Beauty-Kabinen, lokalen Kooperationen, Service-Hubs,… Und das alles verknüpft mit Click & Collect, der Douglas App und einem personalisierten Kundenkartensystem mit Millionen Mitgliedern, das Store-Erlebnis und digitale Kanäle nahtlos zusammenführt. Douglas nennt diesen Omnichannel-Ansatz Retail 4.0.
Am 6. November 2025 feierte das Unternehmen die Eröffnung seines neuen Flagship Stores in der Köl-ner Schildergasse. Das Programm mit Goodie-Bags und Konzerten sorgte für eine 200 Meter lange War-teschlange schon um 8 Uhr morgens und für einen Frequenzanstieg von 54 Prozent mehr Passantinnen und Passanten auf der Schildergasse gegenüber einem normalen Werktag. Die Kampagne „Jede Jeck is Beautiful“ gewann den Marken Award 2026, der Store selbst wurde bei den Duftstars 2026 als Bestseller ausgezeichnet.
Jennifer Stoll hat die Eröffnung begleitet und zum Erfolg geführt. Die Area Managerin verantwortet 19 Stores in drei Bundesländern. Im Gespräch erzählt sie, wie sich Douglas neu erfunden hat, was einen Flagship Store ausmacht, wie Kundenbindung über die Douglas Beauty Card funktioniert und was Ein-zelhändler, Stadtmarketing und Stadtpolitik gemeinsam tun müssen, damit Innenstädte langfristig attrak-tiv bleiben.
Was unterscheidet einen Flagship Store von einem normalen Douglas-Store, welche Rolle spielen lokale Kooperationen und Stadtmarketing für den Erfolg, wie verknüpft Douglas stationäres Erlebnis und Onli-ne-Kanal zu einer echten Omnichannel-Strategie, und was braucht die Kölner Innenstadt, um auch in 20 Jahren noch eine Top-Lage zu sein?
Mehr Infos
Douglas Flagship Store Köln Schildergasse
Duftstars 2026 – Best Store: DOUGLAS Flagship-Store Köln
Marken-Award 2026 – Die Gewinner: Douglas
Douglas Beauty Card
Artikel Kölner Stadt-Anzeiger „Neueröffnung auf Schildergasse – Wie Douglas Kunden mit kölschem Lebensgefühl locken will“
Artikel stores+shops „Douglas macht Köln zur Beauty-Destination“
Stadtmarketing Köln
Köln, Schildergasse – Passantenfrequenzen von hystreet.com
Noch vor wenigen Jahren setzte der Beauty-Riese auf Digital-First: Raus aus der Fläche, Fokus auf online. Doch seit 2023 investiert das Unternehmen unter seinem neuen CEO Millionenbeträge in großflä-chige Flagship Stores mit Kaffeebars, Beauty-Kabinen, lokalen Kooperationen, Service-Hubs,… Und das alles verknüpft mit Click & Collect, der Douglas App und einem personalisierten Kundenkartensystem mit Millionen Mitgliedern, das Store-Erlebnis und digitale Kanäle nahtlos zusammenführt. Douglas nennt diesen Omnichannel-Ansatz Retail 4.0.
Am 6. November 2025 feierte das Unternehmen die Eröffnung seines neuen Flagship Stores in der Köl-ner Schildergasse. Das Programm mit Goodie-Bags und Konzerten sorgte für eine 200 Meter lange War-teschlange schon um 8 Uhr morgens und für einen Frequenzanstieg von 54 Prozent mehr Passantinnen und Passanten auf der Schildergasse gegenüber einem normalen Werktag. Die Kampagne „Jede Jeck is Beautiful“ gewann den Marken Award 2026, der Store selbst wurde bei den Duftstars 2026 als Bestseller ausgezeichnet.
Jennifer Stoll hat die Eröffnung begleitet und zum Erfolg geführt. Die Area Managerin verantwortet 19 Stores in drei Bundesländern. Im Gespräch erzählt sie, wie sich Douglas neu erfunden hat, was einen Flagship Store ausmacht, wie Kundenbindung über die Douglas Beauty Card funktioniert und was Ein-zelhändler, Stadtmarketing und Stadtpolitik gemeinsam tun müssen, damit Innenstädte langfristig attrak-tiv bleiben.
Was unterscheidet einen Flagship Store von einem normalen Douglas-Store, welche Rolle spielen lokale Kooperationen und Stadtmarketing für den Erfolg, wie verknüpft Douglas stationäres Erlebnis und Onli-ne-Kanal zu einer echten Omnichannel-Strategie, und was braucht die Kölner Innenstadt, um auch in 20 Jahren noch eine Top-Lage zu sein?
Mehr Infos
Douglas Flagship Store Köln Schildergasse
Duftstars 2026 – Best Store: DOUGLAS Flagship-Store Köln
Marken-Award 2026 – Die Gewinner: Douglas
Douglas Beauty Card
Artikel Kölner Stadt-Anzeiger „Neueröffnung auf Schildergasse – Wie Douglas Kunden mit kölschem Lebensgefühl locken will“
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Stadtmarketing Köln
Köln, Schildergasse – Passantenfrequenzen von hystreet.com
